文雅群，中共党员，景洪市司法局普文司法所副所长，2011年从事司法行政工作，在工作中积极创新调解模式，搭建了同群众的连心桥。七年来，文雅群共调解各类矛盾纠纷400多件，调解成功率达95％以上，为群众挽回经济损失200余万元。

打造调解“新模式”

“调解工作复杂，没有固定模式可遵循，只有在实践中不断学习总结，才能做好人民调解工作。”文雅群说道。平日，她主动学习心理学知识，将其和法律知识融入到工作中，还虚心向经验丰富的基层干部请教调解知识和技能。

此外，她经常到各村寨走访，详细了解当地群众的想法，并将自己的工作心得融入到矛盾纠纷化解中，通过不断的实践，归纳出了一套“五要工作法”。一要“有心”：接待当事人要热心，调查了解要细心，教育疏导要诚心，调解纠纷要耐心，处理纠纷要公心；二要“明查”：作为一名调解员，在调解纠纷时要查明事情真相，摸清事情的来龙去脉，才能对症下药；三要“厘清”：理清纠纷的事实逻辑和法律关系，以便向当事人讲解有关政策和法律法规；四要“评断”：调解员自己内心要对纠纷双方孰是孰非有个客观公正的评价，纠纷的调解不是和稀泥，调解员要敢于对纠纷是非作出裁判；五要“案结事了”：在辨明是非、客观评价的基础上促成纠纷双方和解。

做好民生发展“保障员”

维护稳定被文雅群视为工作中的首要任务，比如在当地影响较大的玉磨铁路征地施工纠纷和普文镇河道治理征地纠纷中，她积极做好稳定工作，有效防止了群体性事件、民转刑案件的发生。

瘴气河为季节性河流，位于普文镇繁华中心区，每年对两岸农作物及居民安全影响较大。2014年10月，普文镇政府推进瘴气河河道治理项目工程，沿线涉及农户200余人，涉及工程占地200多亩。起初，河道沿线农户不理解政府推进此工程的意义，抵触心理十分强烈。文雅群积极跟进项目进展，利用好做群众工作的方式方法，组织司法所人员扎根河道沿线挨家挨户为群众做思想工作，向群众讲解相关的政策法规，并积极向党委政府反馈情况。在以文雅群为首的工作人员的努力下，当地农户最终同意将土地让出，支持河道治理，使瘴气河河道治理工程顺利施工。

做实群众“贴心人”

“尊重群众，认真倾听群众的诉求，从群众角度出发，用公正的心依法办事，用群众的语言说话，以真心打动群众。”对于工作，她是这样说，也是这样做的。

2014年5月，蒋某带着年幼的孩子前来司法所求助。文雅群经询问后了解到，蒋某于2013年因交通事故导致十级伤残，为治疗花光了家中积蓄，走投无路，前来求助。

为解决蒋某燃眉之急，文雅群立即调查此纠纷，经过对证据材料的查看及对各方当事人走访，了解到该纠纷不能和解的主要原因在于承担事故主要责任的陈某一直抵触调解。找到问题症结后，文雅群先后5次来到陈某家中与其沟通，向陈某讲解交通、民事赔偿等相关法律法规。在多次劝说下，陈某表示愿意接受调解，并一次性支付蒋某赔偿款9万余元，帮助蒋某解决困难。

在工作上兢兢业业，吃苦耐劳，文雅群用自己的行动唱出这个时代的青春之歌，用自己的奉献去实现自己在党旗下发过的共产党员誓言。

“全国模范人民调解员”“西双版纳州优秀人民调解员”“综治（平安建设）工作先进个人”“优秀公务员”……多个荣誉称号的获得，说明文雅群扎实的工作、突出的业绩赢得了当地党委政府和上级组织的肯定，村寨中流传着“有纠纷找小文”这样一句话，这体现出群众对她的信任。

马评超