中国铁路客户服务中心12306网站12日公示了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称，12306支持C、D、G字头的动车组列车网上选座功能， 提供相邻座位关系选择。旅客可选“ABCDF”五个位置，其中A、F靠窗，C、D靠过道。网购C、D、G字头动车组列车可“网上选座”这一功能赋予了旅客更细化的购票选择权，满足了不同旅客的差异化、个性化的购票需求。

事实上，最近像“网上选座”这样受到旅客广泛点赞的铁路服务新举措，还有不少。日前，中国铁路总司还决定，自2017年10月1日起，全国铁路取消异地票售票手续费……所有这些铁路服务新措施，之所以广受好评，不仅在于它们之于旅客是一种“利好”，从铁路部门角度来看，这也是铁路部门市场服务意识正在不断改进提升的一个体现，它预示着，时下的铁路部门已像其他市场化的商家、经营者一样，越来越懂得尊重旅客权利，更加注重旅客购买需求以及相应的“用户体验”。

当然，在点赞的同时也要看到，对于铁路服务新举措，也没必要太过高估，甚至“感恩戴德”。一方面，无论“网上选座”还是“取消异地票购票手续费”，不仅是其他许多行业早已普遍存在的做法，因为这是消费者理应享受的法定权利和待遇。《消法》明确规定：“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

另一方面，从不断改进提升铁路服务质量、更好地满足旅客需求和期待角度来看，“网上选座”等铁路服务新举措，实际上远非事情的终点和全部，在此基础上，广大旅客还有更多的服务期待，比如，目前仅限于C、D、G字头动车组列车的“网上选座”，是否可以进一步扩大至普通铁路列车？

（央广网）