一栋有了年头的社区楼，不时前来寻求帮助的居民，与社区工作相伴二十多年的昆明市盘龙区金星社区党委书记、居委会主任苏琼芬，随着春日和煦的暖阳，被娓娓道来。

社区居民们谁家闹矛盾了，谁家屋顶又漏水了，谁家没钱看病了，第一时间想到的就是他们的好帮手苏琼芬。她说，“做好社区群众‘心上人’是我给自己的使命和目标，要用我的真心和真情让金星社区成为居民幸福指数最高的基层社区之一。”也正是因为有这样认真、热情的工作态度，苏琼芬先后荣获“全国民族团结进步模范个人”、“服务群众·感动昆明——我们身边的好干部”先进典型、“云岭楷模”等多项国家及省市级荣誉。

居民群众的贴心人

金星社区成立于2005年，走上书记岗位伊始，苏琼芬便给自己立下了一条规矩，只要是上级党委、政府安排的任务，就要坚定不移、不打折扣地执行。

记得2013年10月，盘龙区委、区政府决定在金星社区试点推行全省首创的“区→街道→社区→庭院（居民）小组→楼栋”“五级治理”模式，把管理触角向庭院和楼栋延伸，将联系服务群众延伸到“神经末梢”。为了完成任务，苏琼芬跑遍了辖区39个院落，走进了2000余个居民家中，说话说得噪子直冒烟；面对无先例可循、无经验可借的相关制度的制定问题，她查资料、实地查看、征求居民意见，一本本涵盖社区治理理事会、小组长、楼栋长职责任务、经费保障等内容的《“五级治理”工作手册》终于制定起来。

万事努力皆有收获，金星社区“五级治理”模式开展以来，群众反映问题解决时间平均缩短61.5%，民意“探底”中居民满意度普遍高达95%以上。为在全区推广提供了样本、奠定了基础，盘龙区在“五级治理”经验治理的模式下成为社区治理的全国范本。

想群众所想，急群众所急，办群众所需，解群众所难，是苏琼芬一直以来为社区居民服务的真实写照。“社区居民蒋玉萍，因身患重病急需手术治疗，但她生活十分艰难。我们得知情况后，第一时间筹集爱心善款3160.5元送到蒋玉萍手上。”苏琼芬一边回忆着一边告诉记者，当了解到因扒窃入狱刚释放的盘某再次站在人生十字路口时，她主动靠上前去，帮他落户口、办低保、租住房，助其有了基本稳定的生存空间后，接着又奔走于辖区各企业，为他找了份稳定的工作。

“居民的事再小也是大事，居民的事再难也要想尽一切办法来解决，特别是那些困难群众，我们的一声问候、一次帮助，会让他们增强生活信心，渡过生活难关。”苏琼芬是这么说的，也是这样做的。

社区发展的领路人

为更好地履行社区服务群众各项职能，苏琼芬还努力探索、不断完善各类保障机制和社区管理体制。

例如，优化社区党组织设置，搭建社区党员发挥作用平台，夯实组织基础。社区党委将党组织建到庭院、楼栋，39个庭院中有16个建立了庭院党支部，各庭院党支部下设楼栋党小组；增设居民小组（庭院）长和楼栋长两级管理层，构建“无缝隙、无盲点、无遗漏”的联系服务网络，解决联系服务群众“最后一公里”的问题；为72名空巢老人、困难居民、残疾人提供中餐；建立“一窗式”三级联动综合办理和网上审批平台，实现从传统部门管理模式向集约化网络管理模式的转变，从单一事项办理窗口向综合事项办理窗口的转变。
在苏琼芬的带领下，金星社区被国家民委授予“全国少数民族流动人口服务管理体系试点单位”，同时又被中央宣传部、中央统战部、国家民委授予“全国民族团结进步创建活动示范社区”称号。

“我们社区你帮我、我帮你，情同一家人，关系好着哩。”“身边的好人不断给大家传递着正能量，影响和带动更多的人做好事、多行善。”谈起邻里关系来，辖区的老人们众口一词，自豪之情溢于言表。这一切，都与苏琼芬这个社区领路人密不可分。

为了做好社区工作，苏琼芬尽心尽力，以社区为家，视居民为家人。“社区工作虽然很忙、很累，但对我来说，是苦中有乐、乐在其中，能为居民做一些实事、解决群众的实际困难，得到居民对我的信任、理解和支持，就是我最大的快乐。”苏琼芬告诉记者。

社区工作事无巨细，宣传政策、接待来访、调解纠纷、帮危解困……苏琼芬说，作为居民身边的社区工作人员，我们的目的是从小节入手，从小事做起，尽己所能扶危帮困，引导人人都献出一份爱。

“昆明社区有金星，处处温馨暖人心，家家和谐事业兴，人人安居笑开颜。”这首朗朗上口的《金星之歌》，正是和谐金星的真实写照。

(民族时报全媒体记者  陈一诺)