11月以来,因多家电商平台集中开展促销活动,快递业务量出现高峰。但受雨雪降温天气影响,近期,北京、天津、河北、内蒙古、山东、辽宁、吉林、黑龙江、山西和新疆等地部分地区运递时效可能受到影响,造成快件延误。国家邮政局呼吁广大用户对快递员给予更多包容和理解。
快递行业运行高度依赖天气情况,尤其是快递员处于“末端投递”环节,雨雪、大风等恶劣天气不仅直接影响配送效率,甚至危及人身安全。近年来,每逢极端天气来临前,邮政管理部门都会发布相关安全提示,指导快递业和快递员做好恶劣天气下的防护措施,呼吁广大用户对快递员给予更多包容和理解,体现了对快递从业人员的体恤与人性化关怀。
现今,人们几乎每天都要跟快递员接触。据统计,2020年我国快递业务量达830亿件,稳居世界第一。可以说,快递员为快递业发展作出了突出贡献,他们“风里来雨里去”,我们应当给予更多关爱和保障。
许多快递员都说自己不怕苦、不怕累,不怕天气恶劣,就怕没有活干。“风里来雨里去,忙得两脚不沾地”成了他们的工作日常。但恶劣天气下,为准点送达,避免被用户投诉,他们依然会顶风冒雪,甚至不惜上演“生死时速”。
关爱恶劣天气下的快递员,需要从每个消费者做起。正如有网友表示,恶劣天气下,快递晚一点又何妨?快递员也是血肉之躯,大灾大难面前也需要一个庇护所。在不可抗力的影响下,快递慢点也没关系。彼此之间多一分理解、体谅和包容。
关爱恶劣天气下的快递员,还需要更多的制度保障。快递员、外卖员绝不是恶劣天气里“维持市民生活之必需”,他们的生命安全同样需要保障。2015年5月1日正式施行的《宁波市特殊天气劳动保护办法》,就特殊天气劳动保护的基本要求、应采取的劳动保护措施、法律责任等方面做了规定,为各地关爱恶劣天气下的快递员提供了借鉴。
关爱恶劣天气下的快递员,也需企业多些应对之策。快递企业和电商平台、外卖平台都应积极做好恶劣天气防范应对工作,完善管理服务策略,合理安排快件、外卖投送频次,对因天气原因可能导致的积压、延误等现象,在消费者下单前应当做好解释。同时,抓好行业自我管理,建立应急响应机制,让快递员、外卖员更从容地应对恶劣天气。
作者:付彪
终审:胡娇
责编:庞玉珍
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