干净敞亮的办事大厅，整齐划一的接待窗口，功能清晰的业务分区……临沧市凤庆县社会矛盾纠纷调处化解中心挂牌6年来，共受理各类调解案件330起，调解成功325起，调解成功率达98.5%，当地群众交口称赞。

“自从有了矛盾纠纷调处化解中心，我们老百姓解决问题方便多了。”为了女儿的意外伤害赔偿，在中心调解员的专业调解下，问题很快得到圆满解决，老施竖起了大拇指。

老罗调解工作室 胡妤雅/摄

据介绍，矛盾纠纷调处化解中心把党员、干部下访和群众上访结合起来，通过“功能整活、‘矛盾调处+’群众感受更多获得感，方式灵活、‘人民调解+’纠纷调处便民多元化，制度激活、‘以奖代补+’大量纠纷一线大化解，科技融活、‘智慧赋能+’触手服务提升时代感”的“四活四+”机制创新，使基层矛盾纠纷调处从“独家唱”向“大众合”转变，最大程度方便群众有地方“找个说法”，推动“枫桥经验”创新实践。

记者在矛盾纠纷调处化解中心看到，各窗口工作人员坚守岗位，分工有序，协调配合。信访接待区接待来访的群众，能够现场调解的全部现场调解，涉及相关行业部门的，进行“派单” 式分配。相关部门随驻，随叫随到进行有针对性的调解处理。若遇到矛盾纠纷需要走法律诉讼程序的，接待员会协调律师给出建议，同时有法律援助、公证、法官、劳动仲裁等各类力量深入参与。

“让群众遇到问题有地方可以‘找个说法’，让矛盾纠纷解决在萌芽状态。来到矛盾纠纷调处化解中心，就不用再跑其他地方了，只要诉求合理合法，我们都会全力解决好。”凤庆县政法委书记、社会矛盾纠纷调处化解中心主任李慧林介绍。

2022年2月，李小美（化名）进行婚姻登记过程中，发现在本人未与他人办理过结婚登记的情况下“被结婚”，且申请更正未果。经查明，2006年李小美首次办理第二代居民身份证，此时，同村与其同年出生的另一位也叫李小美的村民也首次办理第二代居民身份证，虽然两人的出生日期不相同，但是另一个李小美却申领了她的身份证号码办理了身份证，并于2009年4月28日用该身份证与他人办理了结婚登记，导致申请人李小美“被结婚”。2012年，因公安机关人像比对发现该二人身份信息混同，及时进行了纠错处理，先后为二人重新办理了人像一致的居民身份证。

李小美到矛盾纠纷调处化解中心反映后，相关部门更正了错误的婚姻登记信息，李小美如愿和爱人登记结婚，矛盾得以有效化解，解决了群众的烦心事、揪心事。

“我们的工作需要认真听，在和来访群众沟通中清楚每一个细节、掌握整件事情经过，找准难心事难在什么地方。”设置在矛盾纠纷调处化解中心的老罗调解工作室调解员罗春桥说，“调处矛盾纠纷，不但需要丰富的业务知识，更需要耐心、细心和用心。每当一个纠纷圆满解决后，群众满意而归，我们会更加明白自己工作的价值。”

矛盾纠纷调处化解中心群众休息等待区同时具有法治宣传、便民服务、智能化服务等功能，电子大屏不间断播放工作流程，法治漫画、普法小视频为来访群众实时普及法律常识，各类法治宣传单、宣传手册方便群众取阅，切实提高服务效率和质量，同时也让群众在潜移默化中获取了法律知识、法治资讯。矛盾纠纷调处化解中心还配备了智能终端，办事群众可进行查询、下载法律文书、伤情赔偿评估等业务。

“凤庆县坚持以‘最多跑一次’改革为牵引，努力打造群众信访和矛盾纠纷全链条解决模式，不仅仅是体制机制的创新，更是将为民服务渗入到工作的每一个链条、打通了每一个环节，温暖直通人心。”临沧市政法委副书记李全胜说。（民族时报全媒体记者 孙贵升）

转载请注明来源《民族时报》